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上海人寿“双保障”打造信息安全网赋能保险价值链

时间:2022-06-18 06:06  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:十四五规划提出,要加快数字化发展,建设数字中国。上海人寿积极响应国家号召,构建以客户为中心的数字化运营体系,由点及面推动保险价值链智慧升级。经过多年努力,公司搭建了线上线下于一体的智能数字化平台,持续丰富扩展以保险为核心的数字生态,助推公

  “十四五规划”提出,要加快数字化发展,建设数字中国。上海人寿积极响应国家号召,构建以客户为中心的数字化运营体系,由点及面推动保险价值链智慧升级。经过多年努力,公司搭建了线上线下于一体的智能数字化平台,持续丰富扩展以保险为核心的数字生态,助推公司高质量发展。

  自成立以来,上海人寿始终秉承着“先行先试”的创新发展战略,将数字化转型视为工作重点。经过两年的筹备,上海人寿昆明灾备中心正式投入使用。据了解,该灾备中心完全遵照“信息系统全、业务支撑强、技术指标优”原则,是行业一流的异地灾备中心。灾备中心的建成使用,将从根本上保障广大保险消费者的信息安全和公司服务的连续性。

  昆明灾备中间落成,只是上海人寿科技创新道路上的一个点。事实上,早在成立之初,上海人寿就已经规划筹建自有云数据中心,并于2019年正式启用位于上海崇明的后援中心,同时还陆续上线了经代通和官微平台等一系列金融科技创新项目。

  随着保险科技在保险行业的持续渗透,上海人寿顺势而行,加速实现由单一传统服务模式向“产品+服务+技术”模式转变。据悉,近年来公司相继推出了“疾速核”“疾速赔”等系列服务品牌,理赔时效最快以分钟计,旨在全面满足保险消费者在人身保险领域的保险保障需求。目前,“疾速赔”服务一键申请、一次提交,小额理赔案件线%,“疾速核”自动核保处理时效加快一倍,成果斐然。

  为进一步提升保险服务能级,上海人寿上线统一客户平台,它可以实现客户数据的集中管理和客户视角的数据分析。与此同时,上海人寿还推出了大数据平台,为每位客户形成家庭整体画像和360°全景视图,并通过线上平台为客户提供在线客服等全方位的服务。在老年客户服务方面,上海人寿本着敬老爱老的精神,优先接待老年客户,在老年群体电话呼入时,可自动跳转到人工服务。

  对内,上海人寿支持公司业务、产品、渠道等数字化转型;对外,上海人寿致力于为客户提供优质的保险生态服务。未来,上海人寿将持续提升科技创新能力,加速推动公司数字化转型,在助推公司高质量发展的同时,为人民提供优质服务。



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